强化职业道德教育 提升诚信服务质量
商场超市与百姓生活息息相关，是展示城市文明的重要窗口。近期，商务局以“创城”为契机，强化商场超市职业道德教育，大力提升服务质量，营造优良营商环境。
一、强化商业职业道德教育 要求企业和职工按照市商务局制订的《关于进一步加强商业职业道德建设的意见》、《商贸流通行业职业道德准则》、《商贸流通行业职业道德评价制度》等制度，树立信誉第一、质量第一、服务第一、顾客第一的经营理念和服务意识，提高内部职业道德标准。
二、开展服务质量提升活动 组织企业开展“争创一流窗口、争当服务标兵”“岗位学雷锋、争做好员工”等活动，以“四亮四比”为载体，亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督；比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。同时指导企业进一步完善自身投诉处理机制，全面公开服务标准、服务承诺、投诉流程，规范顾客投诉处理程序。
三、建立信用等级评价制度 开展信用等级评价、红黑榜发布制度、失信行为惩戒、诚信经营创建等活动。推荐企业参加商务部组织的信用认证和等级评价。借助威海市商务诚信平台，推广信用等级评价制度，建立企业信用“红黑榜”，搭建反映企业综合信用状况的信用信息基础数据库。组织企业开展“诚信经营示范单位”创建活动，积极营造“奖励诚信、约束失信”、“守信光荣、失信可耻”的社会环境，引导企业固守“知诚信、守诚信、用诚信”的营商理念。
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